outdoortrends GmbH & Co. KG - Marktoberdorf

Jan B.

Neue Artikel werden defekt geliefert und wenn man auf einen Austausch oder Rückgabe besteht wir man gebeten im Shop nichts mehr zu kaufen!

Die hier gezeigten Bilder verdeutlichen noch einmal, dass eine derartige Reparatur an einem neuen Artikel nicht zumutbar ist!
Und dem Kunden zu erzählen, dass sie das Recht haben auf eine dreimalige Nachbesserung bei einem Defekt gelieferten Artikel ist schlichtweg falsch und grenzt schon an Betrug!

Willi S.

Produkte wie zügig geliefert und auch die MwSt zurückerstattet (für mich als nicht-EU-Bürger). Hat ein wenig länger gedauert als bei anderen Shops, finde ich aber überhaupt kein Problem, da es sich hierbei ja um einen freiwilligen Service der Verkäufer handelt. Endresultat passt also, somit 5 Sterne

H S.

Auspacken der Ware um sie anzuschauen führt zu 100% Wertverlust laut Shop! Was für eine Abzocke!

Antwort auf die Antwort:
Frechheit mich als Dieb hinzustellen. Es ist völlig normal sich online bestellte Ware anzuschauen und um das zu tun muss man sie halt aus der Packung entfernen. Das macht die Ware noch lange nicht unbrauchbar! In was für einer Welt leben sie den wo das entfernen der Umverpackung das ganze Produkt ruiniert? Das wäre im Laden auch nicht anders gewesen! Wenn die Packung so gestaltet ist das sie kaputt geht beim öffnen und man es danach nicht wieder verpacken kann, ist das wohl kaum die Schuld des Kunden! Ich hab die bestellte Ware nicht einmal anprobiert, lediglich ausgepackt und festgestellt das sie mir nicht gefällt! Die Ware ist nach wie vor in einem einwandfreien Zustand nur halt ohne Verpackung. Beste B-Ware nennt man das heutzutage. Aber klar, suchen sie die Schuld ruhig beim Kunden!

Und der Vorschlag mir die Ware nochmals zuzusenden ist auch keine wirkliche Lösung. Wenn mir das Produkt gefallen würde hätte ich es wohl kaum zurückschicken wollen!

Amoz A.

Ich habe mir die PureSteel 1,5 L - Isolierflasche black (RL.562078) erworben und einen doppelwandigen Becher aus Stahl, die beide im Übrigen heute ankamen und muss sagen, dass ich wirklich begeistert bin und sowohl die Qualität, als auch den netten schnellen technischen Support per E-mail schätze.

Darüber hinaus bin ich voll zufrieden und empfehle guten Herzens den Anbieter weiter. Die Lieferung kam zügig und es wurden die Rechnung und ein Widerrufsformular mit beigelegt, nur für den Fall. Danke, solche Erfahrungen immer wieder gerne. LG

André S.

. . . sehr gerne geschehen!!!

Ja, das mit dem Widerruf und Retour mag evtl. gesetzlich und rechtlich okay sein aber man fühlt sich veräppelt, und erst recht wenn noch vom Kaufpreis irgendwelche Nebenkosten? abgezogen werden.

Frida

Ich kann die negativen Bewertungen wirklich nicht nachvollziehen. Kostenpflichtige Retouren sind in Skandinavien gang und gebe - vorrangig der Umwelt zuliebe. Ich habe den Kundenservice als - wie man in Norddeutschland sagen würde - „auf Zack“ erlebt. Schnelle telefonische Auskunft, Bestellung super flink bearbeitet und Abholung richtig freundlich. Alles top!

D. S. (. G.

Ein Shop der von vornherein jedem Paket ein Widerruf-Formular statt einem Retoure-Formular belegt, obwohl ersteres gesetzlich überhaupt nicht notwendig ist, wirkt auf mich persönlich nicht seriös.

Edit: Ein Widerruf kann auch ohne Widerrufsformular erklärt werden. Dafür genügt sogar die rechtzeitige Rücksendung der Ware und eine kurze formlose Erklärung per E-Mail. Vielleicht mal von der IHK beraten lassen?

Es geht darum, dass im Falle einer defekten Ware ein schneller Rückversand möglich ist. Ihre Antwortzeiten per E-Mail und Ihre Erreichbarkeit per Telefon sind nämlich absolut unbefriedigend. Das ist der Hintergrund.

Und "Kundenservice schnell und zuvorkommend? Immerhin ist der Inhaber witzig. Und verwechselt auch gerne Namen auf diversen Bewertungsplattformen und schreibt dann eine Antwort, die überhaupt nichts mit dem Fall zu tun hat. Es gibt sicher mehrere Kunden mit dem gleichen Vornamen. Das bedeutet nicht, dass ich dann der bin, den Sie in Ihrer Antwort meinen.

Und das Beste an dieser Firma ist: NULL EINSICHT. Man kann sich jede negative Bewertung anschauen. Die Antwort darauf hat immer den gleichen Unterton: Der Kunde ist schuld.

Oliver F.

Ich hatte einen Garantiefall bei einer Thermatest-Isomatte. Das Team von Outdoortrend hat sich um die gesamte Abwicklung mit dem Hersteller gekümmert. Outdoortrend hat sogar das Porto für das Einsenden der defekten Matte übernommen. Die sehr freundliche Rückmeldung erfolgte immer umgehend. Besser geht's nicht.