Wolle & Design - Konradsreuth

Si G.

Ein toller Laden. Sehr sehr feine und hochwertige Wolle, wobei auf Herkunft und Verarbeitung viel Wert gelegt wird. Für diese Wolle muss kein Tier leiden. Um so mehr macht der Kauf Vergnügen. Die kompetente und freundliche Beratung gehört hier zum selbstverständlichen Standard. Ich komme am liebsten selbst in den Laden, wo man auch zum Stricken herzlich willkommen ist. Es ist aber auch kein Problem, sich die Wolle zuschicken zu lassen. Alles tip-top.

ava A.

Ich wollte es erst selbst nicht wahrhaben, aber die Besitzer sind sehr chaotisch und zum Schluss wurde ich als gute Kundin noch um über 20 € betrogen. Im letzten Jahr bestellte ich oft bei Wolle und Design. Insgesamt im Wert von ca 700 €, was meinen Jahresausgaben für Garne entspricht. Bei jeder 2. Bestellung gab es irgendein Problem, Garn nicht lieferbar, daher ganze, bereits bezahlte Ware nicht versendet, falsche Adresse, trotz Telefonat vorher mit der Bitte an mein Büro zu versenden (im Onlineshop Adresse bereits auch auf aktuelle geändert gehabt), Stricknadeln die durchgebogen (!) Im Paket lagen „vom Umtausch ausgeschlossen“,.. Ich war stets eine höfliche Kundin, nach Lösungen suchend, immer freundlich. Und dann eine starke Farbabweichung und Rücksendung von 2 Knäuel Wolle an Wolle und Design: meine Rücksendung kommt an mich zurück, der Empfänger hätte das Paket nicht abgeholt, ich rufe dort an und einige mich die Wolle im Brief zu versenden, einfacher, viel günstiger. Wolle versendet, keine Erstattung des Kaufpreises. Ich rufe erneut an, nach einigem Suchen wird der Erhalt BESTÄTIGT. Wochen später noch immer keine Erstattung auf mein Paypalkonto erfolgt. Ich rufe erneut an, nun bestreitet man den zuvor bestätigten Erhalt der 2 Knäuel! Kein Entgegenkommen, ich soll Versand nachweisen. Dies ob der Einigung auf Briefversand natürlich nun nicht mehr möglich. Zurückgeschickte Wolle+Versand nicht abgeholtes Päckchen+Brief=29 € an diesen „Verein gespendet“. Ich bin wirklich traurig darüber wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Nicole R.

Etwas Positives vorab: der Shop ist sehr übersichtlich, schön gestaltet und bietet für Fans von Rowan (und anderen Herstellern) eine der wenigen Bezugsquellen im deutschen Raum. Neben Wolle gibt es natürlich auch die vielen tollen Anleitungshefte und jede Menge Zubehör zu marktüblichen Preisen.

Von 4 Einkäufen bei Wolle & Design hatte ich leider 3x Probleme. Einmal gab es Probleme mit der Bezahlung per Paypal. Das finde ich persönlich nicht tragisch. Ich kenne aus meinem beruflichen Umfeld diverse Gründe warum die Zahlung zuweilen fehlschlagen kann, und in den seltensten Fällen ist der Händler derjenige, der es zu verantworten hat. Ich wählte also die Zahlart Rechnung und bestellte. Daraufhin wurde ich informiert, dass man eigentlich Rechnung gar nicht anbieten würde oder nur in Ausnahmen. Warum wird es dann online überhaupt angeboten?

Zweimal habe ich Garne und Anleitungshefte bestellt, die laut Webshop verfügbar waren. Einmal habe ich direkt am Folgetag eine Info erhalten, dass die Hefte nicht verfügbar sind und man die Bestellung solange zurück halte bis Nachschub da sei. Aus meiner Sicht ist das nur bedingt in Ordnung. Gefreut habe ich mich über die prompte Info. Geärgert habe ich mich darüber, dass scheinbar das Lager nicht aufgeräumt, die Bestände nicht korrekt im Webshop eingetragen oder aber der Webshop hier wohl nicht funktionierte. Immerhin bekam ich nach einer kurzen Nachfrage die Info wann den mit meiner Lieferung zu rechnen sei.

Damals dachte ich noch, es wäre ein Einzelfall. Nun bestellte ich kürzlich erneut und schon wieder (dieses Mal nach 3 Tagen, zzgl. Wochenende) bekam ich eine Mail, dass Garn und Hefte fehlten und die Lieferung sich verzögern würde. Leider stand dieses Mal weder dabei, wie lange sich eine Lieferung verzögern würde, noch versuchte man bspw. eine alternative Farbe anzubieten. Ich empfinde es als sehr unprofessionell immer wieder vertröstet zu werden. Auf diese Mail hin bat ich darum, die Ware direkt zu versenden ohne die fehlenden Materialien und bekam statt einer Antwort tags drauf die Sendebestätigung von DHL. Als Kunde fühle ich mich hier leider nicht richtig gut aufgehoben. Und das obwohl ansonsten bisher alles recht gut lief.

Bitte überarbeitet das Shopsystem und arbeitet an der Kundenkommunikation.

Bietet Alternativen an: es gibt bestimmt Kunden, die reichlich Wolle zuhause bunkern und gerne auf genau die Farbe warten oder die grundsätzlich kein Problem damit haben, wenn eine Bestellung zwei Wochen braucht, bis sie ankommt. Wenn ich bestelle, möchte ich jedoch am liebsten sofort loslegen und habe normalerweise nicht mehr viel vorrätig.

Anne E.

Sehr nette, offene Kommunikation per Mail, hier würde ich jederzeit wieder bestellen. Das Garn, das ich haben wollte, war leider (nirgendwo!) mehr verfügbar, doch Frau Weddewer war so freundlich, meine Bestellung auf meinen Wunsch hin ein ganzes Jahr lang offen zu halten, da ich gern auf die Lieferung aus dem Ausland warten wollte. Sie hielt mich immer wieder up to date. Das ist nicht selbstverständlich, Danke!

Silvia D.

Herzlichen Dank für die schnelle Lieferung. Die Wolle ist wunderschön. Ich bin sehr zufrieden. Ich kann den E-Shop sehr empfehlen.

Navina T.

Gestern Nachmittag das neue Rowan-Magazin bestellt, heute ist es schon da! Das Team von Wolle und Design ist immer sehr zuverlässig. Am Telefon sehr freundlich!

Mar I.

Super, ich habe eine Partie einer Wolle gesucht und mir wurde super lieb, schnell und zuvorkommend geholfen. Bin sehr glücklich und kann diesen Shop nur empfehlen!

Frank F.

Auch in diesen "Corona-Tagen" eine Top-Adresse für zuverlässigen und kompetenten Service!! Vielen Dank an das freundliche Team von Wolle und Design!!